overbooking ne demek?

Overbooking genellikle otel, havayolu veya diğer seyahat hizmetleri sağlayıcıları tarafından uygulanan bir ticari uygulamadır. Bu uygulama, talebin tahmin edilmesi ve uygulayıcının müşteri sayısını karşılamak amacıyla fazladan rezervasyonlar yapılması anlamına gelir.

Overbooking, bazı müşterilerin rezervasyonlarını iptal etmeleri veya gelmemeleri durumunda tesisin veya hizmet sağlayıcının doluluk oranını maksimize etmeyi hedefler. Ancak, bu uygulama bazen beklenenden daha fazla müşterinin gelmesi durumunda sorunlar yaratabilir. Bu durumda, ek rezervasyonlar olağan akışı bozabilir ve tesisin kapasitesini aşabilir.

Overbooking'in dezavantajları arasında müşteri memnuniyetsizliği, anlayışsız müşterilerle başa çıkma, ekstra maliyetler ve itibar kaybı bulunmaktadır. Bu nedenle, doğru bir şekilde yönetilmesi ve denge sağlanması önemlidir.