sla ne demek?

Sla, Service Level Agreement (Hizmet Seviyesi Anlaşması) kelimelerinin kısaltmasıdır. Bir organizasyon veya firmalar arası yapılıan yazılı bir anlaşmadır ve iki taraf arasında sunulan hizmet veya ürünün kalitesi, süresi, işlevselliği gibi konularda belirli standartları ve hedefleri belirler. Sla, bir hizmet sağlayıcıyla müşteri arasındaki ilişkide kararlılık ve şeffaflık sağlar. Müşteriye sunulan hizmetlerin kalitesinin ve performansının sağlanması için gereken standartları belirler ve bu standartlara uyulması konusunda taraflara sorumluluklar yükler. Sla, hizmetlerin sürekliliğinin sağlanmasında, hizmet kalitesinin arttırılmasında ve hizmet sunumunda yaşanabilecek sorunların çözümünde büyük önem taşır.