chargeback ne demek?

Chargeback, bir müşterinin bir satın alma işlemini iptal etme veya iade etme hakkını kullanarak kredi kartı şirketine başvurmasıdır. Müşteri, satın aldığı ürün veya hizmetin kalitesiz olduğunu, zarar gördüğünü ya da satıcıyla anlaşmazlık yaşadığını düşünürse, kredi kartı şirketine başvurarak chargeback yapabilir.

Chargeback işlemi, müşterinin kredi kartı şirketinden aldığı hizmettten memnun olmadığı durumlarda bir güvence olarak hizmet verir. Chargeback talebini doğru şekilde yapmak için müşterinin gerekli belgelerin ve kanıtların toplanması gerekmektedir.

Satıcılar için chargeback işlemi oldukça olumsuz bir durumdur çünkü kredi kartı şirketi müşterinin lehine karar verirse, satıcıya ödeme yapılmayabilir ya da satıcıdan alınan ödeme geri çekilebilir. Bu nedenle, satıcılar chargeback işlemlerini önlemek için müşteri memnuniyetini sağlamaya ve iade politikalarını net bir şekilde belirlemeye önem vermelidirler.