chargeback ne demek?
Chargeback (Ters İbraz) Hakkında Bilgi
Chargeback, bir kart sahibinin (alıcının) bir banka veya kredi kartı şirketi aracılığıyla yaptığı bir ödemeye itiraz etmesi ve ödemenin geri alınmasını talep etmesi işlemidir. Genellikle bir ürün veya hizmetle ilgili bir sorun olduğunda veya yetkisiz bir işlem yapıldığında başvurulan bir yöntemdir.
Temel Unsurlar:
- İtiraz: Kart sahibi, yaptığı ödeme ile ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorsa (örneğin, ürün kusurluysa, hizmet sağlanmadıysa veya kartı yetkisiz kullanıldıysa) bankasına veya kart kuruluşuna başvurarak itirazda bulunur. Bu itiraz, genellikle belirli bir süre içinde yapılmalıdır.
- Araştırma: İtiraz üzerine banka veya kart kuruluşu, hem alıcıdan hem de satıcıdan (işletmeden) bilgi ve kanıt talep eder. Satıcının, ödemenin meşru olduğunu kanıtlaması gereklidir.
- Karar: Banka veya kart kuruluşu, sunulan kanıtları değerlendirdikten sonra bir karara varır. Eğer itiraz haklı bulunursa, ödeme kart sahibine iade edilir ve satıcıdan geri alınır. Eğer itiraz haksız bulunursa, ödeme satıcıda kalır.
- Risk: Chargeback'ler, işletmeler için ciddi bir risk oluşturabilir. Hem ödeme kaybına yol açabilirler hem de işlem ücretleri ve itibar kaybı gibi ek maliyetlere neden olabilirler. Bu nedenle, işletmelerin chargeback'leri önlemek için etkili yöntemler geliştirmesi önemlidir.
Chargeback Nedenleri:
- Yetkisiz İşlemler: Kart sahibinin bilgisi veya izni olmadan yapılan işlemler. (Yetkisiz İşlem)
- Ürün/Hizmet Teslim Edilmemesi: Alıcının, ödeme yaptığı ürün veya hizmeti hiç almaması.
- Kusurlu/Açıklamaya Uymayan Ürün/Hizmet: Alıcının aldığı ürün veya hizmetin, belirtilen özelliklere veya kaliteye sahip olmaması.
- Çift Ödeme: Aynı işlem için birden fazla kez ödeme yapılması.
- İptal Edilmiş Abonelik/Hizmet: Kart sahibinin iptal ettiği bir abonelik veya hizmet için tekrar ücret alınması.
Chargeback'leri Önlemek İçin İpuçları:
- Açık ve dürüst iletişim kurun.
- Ürün ve hizmetlerinizi doğru bir şekilde tanımlayın.
- İadeler ve iptaller için net politikalar belirleyin.
- Müşteri hizmetlerinizi geliştirin.
- Güvenlik önlemlerinizi artırın (örneğin, 3D Secure kullanın). (3D Secure)
- Chargeback itirazlarına hızlı ve etkili bir şekilde yanıt verin.
- Sahteciliği önleme araçları kullanın. (Sahtecilik)