wfm ne demek?
WFM (İş Gücü Yönetimi) Hakkında Bilgi
WFM (Workforce Management), Türkçesi İş Gücü Yönetimi olan, bir organizasyonun iş gücünü en etkili ve verimli şekilde planlama, yönetme ve optimize etme sürecidir. Amaç, doğru zamanda, doğru becerilere sahip doğru kişilerin, doğru işleri yapmasını sağlayarak iş hedeflerine ulaşmaktır.
WFM, çeşitli süreçleri kapsar:
- Talep Tahmini (Demand Forecasting): Gelecekteki iş yükünü tahmin etme. Bu, geçmiş verileri analiz ederek ve gelecekteki olayları (örneğin, pazarlama kampanyaları, mevsimsel değişiklikler) dikkate alarak yapılır. (Talep Tahmini)
- Kapasite Planlaması (Capacity Planning): Tahmini iş yükünü karşılamak için gereken iş gücü miktarını belirleme. (Kapasite Planlaması)
- Çizelgeleme (Scheduling): Çalışanların ne zaman ve nerede çalışacaklarını belirleme. Bu, çalışanların becerilerini, tercihlerini ve yasal gereklilikleri dikkate alarak yapılır. (Çizelgeleme)
- Performans İzleme (Performance Monitoring): Çalışanların performansını takip etme ve iyileştirme fırsatlarını belirleme. (Performans İzleme)
- Raporlama ve Analiz (Reporting and Analytics): İş gücü verilerini analiz ederek trendleri belirleme ve karar alma süreçlerini iyileştirme. (Raporlama ve Analiz)
WFM'nin Faydaları:
- Artan Verimlilik: İş gücünü daha verimli kullanarak iş hedeflerine ulaşmayı sağlar.
- Maliyet Tasarrufu: Fazla mesai ücretlerini azaltarak ve gereksiz iş gücü maliyetlerini ortadan kaldırarak maliyetleri düşürür.
- Geliştirilmiş Çalışan Memnuniyeti: Çalışanların tercihlerini dikkate alarak ve esnek çalışma düzenlemeleri sunarak çalışan memnuniyetini artırır.
- Daha İyi Müşteri Hizmetleri: Doğru zamanda doğru kişileri görevlendirerek müşteri hizmetleri kalitesini artırır.
- Uyumluluk: Yasal gerekliliklere ve şirket politikalarına uyumu sağlar.
WFM sistemleri genellikle yazılım tabanlıdır ve bu süreçleri otomatikleştirmeye ve optimize etmeye yardımcı olur. WFM, özellikle büyük ve karmaşık iş gücüne sahip organizasyonlar için önemlidir.