skm ne demek?

SKM (Son Kullanıcı İzleme) Hakkında Bilgi

SKM veya Son Kullanıcı İzleme (Son Kullanıcı Deneyimi İzleme), bir kullanıcının bir uygulama veya web sitesi ile etkileşimini ve deneyimini proaktif olarak izleme ve analiz etme sürecidir. Amaç, son kullanıcının bakış açısıyla sistem performansını, kullanılabilirliği ve işlevselliğini anlamaktır.

Temel Amaçları:

Performans İzleme: Uygulama veya web sitesinin yükleme süreleri, yanıt verme hızı ve hatalar gibi performans metriklerini izleyerek kullanıcı deneyimini etkileyen sorunları tespit etmek. Daha fazla bilgi için: Performans İzleme
Kullanılabilirlik Analizi: Kullanıcıların web sitesinde veya uygulamada nasıl gezindiğini, hangi özellikleri kullandığını ve hangi noktalarda zorlandığını analiz ederek kullanılabilirlik sorunlarını belirlemek. Daha fazla bilgi için: Kullanılabilirlik
Hata Tespiti: Kullanıcıların karşılaştığı hataları (JavaScript hataları, sunucu hataları vb.) tespit ederek hızlı bir şekilde çözüme kavuşturmak ve kullanıcı deneyimini olumsuz etkileyen durumları ortadan kaldırmak.
Kullanıcı Davranışı Analizi: Kullanıcıların web sitesinde veya uygulamada geçirdiği süreyi, ziyaret ettikleri sayfaları ve yaptıkları işlemleri analiz ederek kullanıcı davranışlarını anlamak ve buna göre optimizasyonlar yapmak. Daha fazla bilgi için: Kullanıcı Davranışı
Proaktif Sorun Giderme: Kullanıcılar sorun yaşamadan önce potansiyel sorunları tespit ederek önleyici tedbirler almak ve kesintileri en aza indirmek.

SKM Nasıl Çalışır?

SKM genellikle şu yöntemleri kullanır:

Gerçek Kullanıcı İzleme (RUM): Gerçek kullanıcıların etkileşimlerini doğrudan tarayıcı veya mobil uygulama üzerinde izler. Bu sayede, farklı cihazlar, tarayıcılar ve coğrafi konumlardaki kullanıcı deneyimini gerçek zamanlı olarak analiz etmek mümkün olur.
Sentetik İzleme: Belirli senaryoları simüle eden testler çalıştırarak uygulamanın performansını ve kullanılabilirliğini periyodik olarak kontrol eder. Bu sayede, gerçek kullanıcılar etkilenmeden önce potansiyel sorunlar tespit edilebilir.

SKM'nin Faydaları:

Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi: Performans sorunlarını ve kullanılabilirlik engellerini ortadan kaldırarak kullanıcı memnuniyetini artırır.
Daha Hızlı Sorun Çözümü: Hataları ve performans sorunlarını hızlı bir şekilde tespit ederek çözüme kavuşturulmasını sağlar.
Artan Dönüşüm Oranları: Daha iyi bir kullanıcı deneyimi sunarak dönüşüm oranlarını (satış, kayıt vb.) artırır.
Daha İyi Kaynak Kullanımı: Performans sorunlarını tespit ederek gereksiz kaynak tüketimini azaltır ve verimliliği artırır.