servis ne demek?

Servis

Servis, genel anlamda bir ihtiyacı karşılamak veya bir fayda sağlamak amacıyla sunulan, maddi olmayan bir üründür. Üretim, dağıtım ve tüketim aşamalarının eş zamanlı gerçekleştiği, elle tutulur bir varlığı olmayan faaliyetlerdir. Hizmet sektörü, ekonominin önemli bir bölümünü oluşturur ve sürekli olarak gelişmektedir.

Servisin Temel Özellikleri

Servislerin, somut ürünlerden ayrılan bazı temel özellikleri bulunmaktadır:

• Soyutluk (Intangibility): Servisler, dokunulamaz, görülemez veya tadılamazdır. Müşteri, hizmeti satın almadan önce tam olarak ne alacağını bilemez. Örneğin, bir danışmanlık hizmeti almadan önce, danışmanın sunacağı çözüm önerilerini somut olarak değerlendirmek mümkün değildir.

• Ayrılmazlık (Inseparability): Servisler, üretim ve tüketim aşamalarının eş zamanlı gerçekleştiği faaliyetlerdir. Yani, hizmeti sunan kişi ile hizmeti alan kişi aynı anda ve aynı yerde bulunmak zorundadır. Örneğin, bir berber hizmeti alırken, berberin saçınızı kesmesi ve sizin bu işlemi deneyimlemeniz aynı anda gerçekleşir.

• Değişkenlik (Variability): Servislerin kalitesi, sunulduğu zamana, yere, hizmeti sunan kişiye ve hizmeti alan kişiye göre değişiklik gösterebilir. Standardize edilmesi zordur. Örneğin, aynı otel zincirinde farklı şubelerde konakladığınızda, farklı deneyimler yaşayabilirsiniz.

• Dayanıksızlık (Perishability): Servisler, stoklanamaz veya depolanamaz. Kullanılmadığı takdirde kaybolur. Örneğin, bir uçak seferinde boş kalan koltuklar, o sefer için bir kayıp anlamına gelir.

Servis Sektörleri

Hizmet sektörü, çok geniş bir yelpazede faaliyet gösteren çeşitli sektörleri kapsar:

• Finansal Hizmetler: Banka, sigorta, yatırım danışmanlığı gibi hizmetler.
• Sağlık Hizmetleri: Hastane, doktor muayenesi, fizik tedavi gibi hizmetler.
• Eğitim Hizmetleri: Okul, üniversite, kurs gibi hizmetler.
• Turizm ve Seyahat Hizmetleri: Otel, seyahat acentesi, uçak bileti gibi hizmetler.
• Ulaştırma Hizmetleri: Toplu taşıma, kargo, nakliye gibi hizmetler.
• Perakende Hizmetleri: Market, mağaza, alışveriş merkezi gibi hizmetler.
• Profesyonel Hizmetler: Hukuk danışmanlığı, muhasebe, mühendislik gibi hizmetler.
• Yeme İçme Hizmetleri: Restoran, kafe, catering gibi hizmetler.

Servis Pazarlaması

Servislerin soyutluğu, değişkenliği ve diğer özellikleri, pazarlama stratejilerinin de farklılaşmasını gerektirir. Servis pazarlamasında, müşterinin güvenini kazanmak, hizmetin kalitesini vurgulamak ve müşteri ilişkilerini güçlendirmek önemlidir.

• 7P Pazarlama Karması: Servis pazarlamasında geleneksel 4P pazarlama karmasına (Ürün, Fiyat, Dağıtım, Tutundurma) ek olarak, 3P daha eklenerek 7P pazarlama karması kullanılır:
  • İnsanlar (People): Hizmeti sunan personelin kalitesi ve eğitimi önemlidir.
  • Fiziksel Kanıtlar (Physical Evidence): Hizmetin sunulduğu ortamın (ofis, mağaza vb.) düzeni ve temizliği, müşteri üzerinde olumlu bir izlenim bırakmalıdır.
  • Süreç (Process): Hizmetin sunulma şekli, müşteri memnuniyetini etkiler.

Servis Kalitesi

Servis kalitesi, müşteri beklentilerinin karşılanma düzeyidir. Yüksek servis kalitesi, müşteri memnuniyetini artırır, müşteri sadakatini sağlar ve işletmenin rekabet gücünü artırır.

• SERVQUAL Modeli: Servis kalitesini ölçmek için kullanılan yaygın bir modeldir. Müşteri beklentileri ile algıları arasındaki farkı ölçerek, servis kalitesini değerlendirir.

Servis Ekonomisi

Servis ekonomisi, bir ülkenin ekonomisinde hizmet sektörünün payının artmasıdır. Gelişmiş ülkelerin ekonomilerinde, hizmet sektörü genellikle daha büyük bir paya sahiptir.

Servis Tasarımı

Servis tasarımı, müşteri ihtiyaçlarını ve beklentilerini karşılayan, etkili ve verimli hizmetler oluşturma sürecidir.

Bu makale, servisin temel kavramlarını, özelliklerini, sektörlerini ve pazarlama stratejilerini kapsamaktadır. Daha detaylı bilgi için ilgili alt başlıklar altında yer alan bağlantıları takip edebilirsiniz.