self-service ne demek?

Self-service, bir hizmet veya işlemi tamamlamak için belirli bir süreci veya görevi tamamlamak için müşterinin veya kullanıcının kendi kendine işlem yapabileceği bir yöntemdir. Genellikle otomatik veya dijital sistemler kullanarak gerçekleştirilir. Self-service, müşteriler veya kullanıcılar tarafından yönetilen etkileşimlerde insan müdahalesini en aza indirir veya ortadan kaldırır. Böylece kullanıcılara zaman kazandırır ve müşteri deneyimini iyileştirir. Self-service çözümleri, bankacılık, perakende, telekomünikasyon, web siteleri, oteller, restoranlar ve havaalanı terminalleri gibi farklı endüstrilerde yaygın olarak kullanılır.