NPS (Net Promoter Score), müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi için kullanılan bir metrik sistemdir. Şirketler genellikle müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçmek için NPS'yi kullanırlar.
NPS, müşterilerin bir ürün veya hizmet hakkındaki algılarını ölçmek için kullanıcıya bir soru sorarak belirlenir. Bu soru genellikle "Bu şirketi veya ürünü arkadaşlarınıza tavsiye eder miydiniz?" şeklinde olabilir. Müşterilerin verdikleri cevaplara göre NPS skoru hesaplanır. NPS skoru genellikle -100 ile +100 arasında bir değer alır.
NPS, müşteri memnuniyetini belirlemek için son derece basit ve etkili bir yöntemdir. Şirketler, NPS skorlarını kullanarak müşteri memnuniyetini takip edebilir, müşteri deneyimini geliştirebilir ve ürünlerini ya da hizmetlerini iyileştirebilirler.
Ne Demek sitesindeki bilgiler kullanıcılar vasıtasıyla veya otomatik oluşturulmuştur. Buradaki bilgilerin doğru olduğu garanti edilmez. Düzeltilmesi gereken bilgi olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. Her türlü görüş, destek ve önerileriniz için iletisim@nedemek.page