muhattap ne demek?

"Muhattap" kelimesi, Türkçede "ilgili, konuşulan veya işlem yapılan kişi" anlamına gelir. Sözlük anlamının dışında, özellikle kamu kurum ve kuruluşlarında faaliyet gösteren işletmelerde müşteri hizmetleri birimlerinde ya da iletişim merkezlerinde çalışanların kullandığı bir terim olarak da kullanılır. Bu bağlamda "muhattap", müşteri, kullanıcı veya davacı gibi kişilerin bir sorununu çözmek veya bir talebini karşılamakla görevli olan kişi veya ekip olarak tanımlanabilir.