kpi ne demek?

KPI (Ana Performans Göstergesi), bir organizasyonun veya projenin başarısını ölçmek için kullanılan ölçülebilir değerdir. Başka bir deyişle, KPI'lar, hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını ve performansın iyileştirilmesi için neler yapılması gerektiğini belirlemeye yardımcı olan ilerlemenin izlenmesini sağlar. İyi bir KPI, aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır:

• Ölçülebilir: Net bir şekilde sayısal olarak ölçülebilir olmalıdır (örneğin, satışlar, müşteri memnuniyeti puanı, dönüşüm oranı).
• Önemli: İş hedeflerine doğrudan etki etmelidir. Organizasyon için stratejik öneme sahip olmalıdır.
• Ulaşılabilir: Hedefler gerçekçi ve ulaşılabilir olmalıdır. Çok yüksek veya çok düşük hedefler motivasyonu olumsuz etkiler.
• Alakalı: Hedeflenen sonuçlara doğrudan bağlantılı olmalıdır.
• Zamanla sınırlı: Belirli bir zaman diliminde ölçülmelidir (örneğin, aylık, üç aylık, yıllık).

KPI örnekleri farklı sektörler ve organizasyonlar için değişiklik gösterir. Bazı yaygın örnekler şunlardır:

• Finans: Gelir, kar marjı, geri dönüş oranı (ROI), müşteri ömür boyu değeri (CLTV), nakit akışı.
• Pazarlama: Dönüşüm oranı, web sitesi trafiği, sosyal medya takipçi sayısı, marka bilinirliği, müşteri edinme maliyeti (CAC).
• Üretim: Üretim verimliliği, ürün kalitesi, kusur oranı, teslimat süresi.
• İnsan Kaynakları: Çalışan memnuniyeti, işe alım süresi, çalışan devri oranı, eğitim verimliliği.
• Satış: Satış hacmi, ortalama sipariş değeri, satış döngüsü süresi, müşteri kazanımı.
• Müşteri Hizmetleri: Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), Net Promotor Puanı (NPS), çözüm süresi, çağrı bekleme süresi.

KPI'ların etkili bir şekilde kullanımı için:

• Stratejik hedeflerle uyumlu olmalıdır: KPI'lar, organizasyonun genel stratejik hedeflerine hizmet etmelidir.
• Düzenli olarak izlenmelidir: Performansın izlenmesi ve gerekli ayarlamaların yapılması için düzenli olarak takip edilmelidir.
• İlgili paydaşlarla paylaşılmalıdır: Tüm ilgili kişilerin KPI'ları anlamaları ve onlara göre hareket etmeleri önemlidir.
• İzleme sistemi kurulmalıdır: KPI'ları izlemek ve raporlamak için etkili bir sistem kurulmalıdır.
• Periyodik olarak gözden geçirilmelidir: İş hedefleri ve stratejiler değiştiğinde KPI'lar da buna göre güncellenmelidir.

Özetle, KPI'lar, bir organizasyonun veya projenin başarısını ölçmek ve iyileştirmek için kullanılan kritik göstergelerdir. Doğru KPI'ları seçmek ve bunları etkili bir şekilde kullanmak, hedeflere ulaşmak ve performansı optimize etmek için çok önemlidir.