churn ne demek?

Churn, genellikle müşterilerin bir şirketten ayrılması veya hizmetten vazgeçmesi anlamına gelir. Bu, genellikle abonelik tabanlı hizmetler veya ürünler için kullanılan bir terimdir. Churn oranı, mevcut müşterilerin belirli bir süreç içinde ayrılma oranını belirten bir ölçüttür.

Şirketler için churn oranı önemlidir çünkü müşteri sadakati düşükse, şirket karlılığını ve gelirlerini etkileyebilir. Müşteri memnuniyetsizliği, fiyatlandırma politikaları, rekabet, hizmet kalitesinde düşüş gibi faktörler churn oranını artırabilir. Bu nedenle şirketler genellikle müşteri memnuniyeti ve sadakatini artırmak için çeşitli stratejiler geliştirirler.

Churn analizi, şirketlerin neden müşterilerini kaybettiklerini anlamalarına ve bu sorunları çözmek için uygun adımlar atmalarına yardımcı olabilir. Müşteri verilerinin ve geri bildirimlerin analizi, müşteri ilişkilerini iyileştirmek ve churn oranını azaltmak için önemli bir rol oynar.