AHT, "Average Handling Time" kelimesinin kısaltmasıdır ve müşteri hizmetleri veya çağrı merkezlerindeki müşteri iletişim sürelerini ölçmek için kullanılan bir performans ölçüm metriğidir. AHT, bir müşteri sorununun çözülmesi veya bir çağrının tamamlanması için harcanan ortalama süreyi ifade eder.
AHT, müşteri hizmetleri operasyonlarının verimliliğini değerlendirmek ve iyileştirmek için kullanılan önemli bir göstergedir. Daha düşük AHT genellikle daha etkili müşteri hizmetleri operasyonlarına işaret ederken, yüksek AHT değerleri genellikle müşteri memnuniyetsizliği ve operasyonel verimsizlik anlamına gelebilir.
AHT, çağrı süresi, bekleme süresi ve çözüm süresi gibi faktörlerin toplamını içerebilir ve sağlanan hizmetin kalitesiyle doğrudan ilişkilidir. Call center ve müşteri hizmetleri yöneticileri genellikle AHT'yi düşürmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için stratejiler geliştirirler.
Ne Demek sitesindeki bilgiler kullanıcılar vasıtasıyla veya otomatik oluşturulmuştur. Buradaki bilgilerin doğru olduğu garanti edilmez. Düzeltilmesi gereken bilgi olduğunu düşünüyorsanız bizimle iletişime geçiniz. Her türlü görüş, destek ve önerileriniz için iletisim@nedemek.page